บริการดี — นโยบายความเป็นส่วนตัว

1. นโยบายนี้ใช้กับใคร

• ลูกค้า ที่จองบริการงานบ้าน
• ช่าง (ผู้ให้บริการ) ที่รับงาน
• ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์
• ผู้อ้างอิง — บุคคลที่ช่างระบุให้เราติดต่อเพื่อยืนยันตัวช่าง (ข้อมูลส่วนบุคคลของบุคคลที่สาม ดูข้อ 3)

2. ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม

ข้อมูลที่คุณให้เรา:

• บัญชีและตัวตน: ชื่อ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล และบัญชี LINE หรือ Google ที่คุณใช้เข้าสู่ระบบ (เราได้รับชื่อและอีเมลจากผู้ให้บริการเหล่านั้น)
• ข้อมูลลูกค้า: ที่อยู่ที่ให้บริการและพิกัดแผนที่ที่คุณกำหนด รายละเอียดการจอง ข้อความ คะแนน/รีวิว และการตั้งค่าการรับข่าวสาร
• ข้อมูลช่าง: เอกสารบัตรประชาชนและภาพถ่ายเซลฟีเพื่อยืนยันตัวตน ประเภทงาน/ทักษะ ประวัติโดยย่อ พื้นที่ให้บริการ เวลาทำงาน รูปผลงาน ข้อมูลบัญชีรับเงิน และ — สำหรับระดับความน่าเชื่อถือที่สูงขึ้น — ผู้อ้างอิง และ (สำหรับระดับสูงสุด) ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตรวจสอบประวัติอาชญากรรม
• ข้อมูลผู้อ้างอิง: ชื่อ ความสัมพันธ์ และเบอร์โทร/LINE ของบุคคลที่ช่างระบุ เพื่อให้เราติดต่อยืนยันตัวช่าง (ช่างยืนยันว่าได้รับอนุญาตให้แบ่งปันข้อมูลนี้ และผู้อ้างอิงสามารถขอให้เราลบข้อมูลได้)
• การชำระเงิน: ดำเนินการโดยผู้ให้บริการรับชำระเงินของเรา เราได้รับข้อมูลธุรกรรมบางส่วนและรหัสอ้างอิงที่ปิดบัง เราไม่จัดเก็บหมายเลขบัตรเต็ม
• การสนับสนุนและการติดต่อ: ข้อความถึงทีมซัพพอร์ต รายละเอียดข้อพิพาทและหลักฐานที่คุณอัปโหลด

ข้อมูลที่เราเก็บโดยอัตโนมัติ:

• อุปกรณ์และการใช้งาน: ชนิดอุปกรณ์/ระบบปฏิบัติการ เวอร์ชันแอป ที่อยู่ IP ตัวระบุ บันทึกข้อผิดพลาด/วินิจฉัย และวิธีที่คุณใช้บริการ
• ตำแหน่งที่ตั้ง: เมื่อคุณอนุญาต ตำแหน่งอุปกรณ์ของคุณ (เพื่อกำหนดพื้นที่บริการ / หาช่างใกล้คุณ)
• คุกกี้และเทคโนโลยีที่คล้ายกันบนเว็บไซต์ (ดูข้อ 7)

3. เราใช้ข้อมูลของคุณอย่างไร

• ให้บริการ: สร้างบัญชี จับคู่ลูกค้ากับช่าง รับการจอง พักเงินอย่างปลอดภัยและปล่อยเมื่อคุณตรวจรับ ดำเนินงานประจำ
• ยืนยันและสร้างความน่าเชื่อถือ: ยืนยันตัวตนช่าง (บัตรประชาชน) ตรวจสอบผู้อ้างอิง และสำหรับระดับสูงขึ้น ตรวจสอบประวัติ แสดงเครื่องหมายยืนยันและระดับความน่าเชื่อถือ
• ดำเนินการชำระเงิน การจ่ายเงิน การคืนเงิน และค่าคอมมิชชันและค่าบริการของเรา
• ความปลอดภัย การป้องกันการฉ้อโกง การระงับข้อพิพาท และการบังคับใช้ข้อกำหนดของเรา
• การสนับสนุนลูกค้าและข้อความบริการ (การจอง การชำระเงิน การแจ้งเตือนข้อพิพาท)
• การตลาด — เฉพาะเมื่อได้รับความยินยอมจากคุณ (ดูข้อ 8)
• การวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงบริการ; การโฆษณา/การวัดผลบนเว็บไซต์ เฉพาะเมื่อมีการใช้งานและได้รับความยินยอมจากคุณ (ดูข้อ 7)
• ฟีเจอร์ที่ใช้ AI ช่วย: เราใช้ผู้ประมวลผล AI ภายนอกเพื่อคัดกรองข้อความรีวิวและรูปผลงานหาเนื้อหาต้องห้าม และเพื่อแนะนำคำถามเพิ่มเติมจากรายละเอียดงานของคุณ เพื่อให้คุณเขียนคำขอได้ชัดเจนขึ้น (ดูข้อ 5)
• ปฏิบัติตามภาระผูกพันทางกฎหมาย ภาษี และบัญชี

4. ฐานทางกฎหมาย (PDPA)

เราอาศัย: การปฏิบัติตามสัญญา (เพื่อให้บริการการจอง/การชำระเงิน) ความยินยอม (การตลาด ตำแหน่งที่ตั้ง คุกกี้/โฆษณา ข้อมูลอ่อนไหว) ประโยชน์อันชอบธรรม (ความปลอดภัย การป้องกันการฉ้อโกง การปรับปรุงบริการ) และ การปฏิบัติตามกฎหมาย (คำขอด้านภาษี/บัญชี/การบังคับใช้กฎหมาย) เมื่อเราประมวลผล ข้อมูลอ่อนไหว (เช่น บัตรประชาชน การตรวจสอบประวัติอาชญากรรม) เราอาศัย ความยินยอมโดยชัดแจ้ง ของคุณและข้อยกเว้นที่ใช้ได้ตาม PDPA

5. เราแบ่งปันข้อมูลอย่างไร

• ระหว่างลูกค้าและช่าง: เพื่อให้การจองเกิดขึ้นได้ ลูกค้าและช่างที่จับคู่จะเห็นข้อมูลที่จำเป็น (เช่น ชื่อ สถานที่/ที่อยู่งาน ช่องทางติดต่อสำหรับงาน เครื่องหมายโปรไฟล์/การยืนยัน คะแนน)
• ผู้ให้บริการรับชำระเงิน: ประมวลผลการชำระเงินและการจ่ายเงิน เราไม่จัดเก็บหมายเลขบัตรเต็ม
• ผู้ให้บริการ/ผู้ประมวลผล ที่ทำงานแทนเรา (ฐานข้อมูลและพื้นที่จัดเก็บไฟล์ (Supabase) โฮสติงและการประมวลผลแอป (Fly.io) การแจ้งเตือน (Firebase Cloud Messaging และ Apple APNs) โฮสติงแดชบอร์ดผู้ดูแล (Vercel) โดเมน/DNS (GoDaddy) Microsoft 365 (อีเมลและการสื่อสารบริการ) Mailchimp (จดหมายข่าวและอีเมลการตลาด)) ภายใต้ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล — ดูข้อ 9
• การยืนยัน: เราติดต่อผู้อ้างอิงที่ช่างระบุ การตรวจสอบประวัติอาจดำเนินการโดยผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาต
• กฎหมาย/ความปลอดภัย: เพื่อปฏิบัติตามกฎหมาย ตอบสนองคำขอที่ชอบด้วยกฎหมาย หรือคุ้มครองสิทธิและความปลอดภัย
• การโอนธุรกิจ: ในกรณีควบรวมหรือซื้อกิจการ ภายใต้นโยบายนี้

ผู้ประมวลผล AI ภายนอก (Anthropic)

เราใช้ Anthropic — ผู้ให้บริการ AI ในชื่อ Claude — เป็นผู้ประมวลผลข้อมูล เพื่อช่วยดำเนินการและดูแลความปลอดภัยของบริการดี:

• การตรวจสอบเนื้อหา: เมื่อคุณส่งรีวิว การตอบกลับ หรือรูปภาพผลงาน ข้อความและรูปภาพนั้นอาจถูกประมวลผลโดย Anthropic เพื่อคัดกรองเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมหรือต้องห้าม
• การช่วยเขียนคำขอ: เมื่อคุณอธิบายงาน รายละเอียดงานของคุณอาจถูกประมวลผลโดย Anthropic เพื่อแนะนำคำถามเพิ่มเติมที่ช่วยให้คุณเขียนคำขอได้ชัดเจนขึ้น

การประมวลผลนี้อาจมีการโอนข้อมูลไปนอกประเทศไทย (การโอนข้ามพรมแดน) ภายใต้ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล (DPA) ที่ลงนามกับ Anthropic ข้อมูลของคุณจะไม่ถูกนำไปใช้ฝึกโมเดลของ Anthropic และจะไม่ถูกเก็บไว้โดย Anthropic หลังประมวลผลเสร็จ (zero data retention) เราส่งเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อการทำงาน — ไม่รวมชื่อ ที่อยู่ หรือข้อมูลติดต่อที่จัดเก็บไว้ พร้อมกับรายละเอียดงาน

ผู้ให้บริการแปลภาษา (Google Cloud Translation)

เมื่อคุณใช้การแปลข้อความในแชทของแอป ข้อความของคุณอาจถูกประมวลผลโดย Google Cloud Translation เพื่อแปลระหว่างภาษา การประมวลผลนี้อาจมีการโอนข้อมูลข้ามพรมแดนออกนอกประเทศไทย ภายใต้ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล ผู้ให้บริการนี้แยกต่างหากจาก Anthropic และใช้สำหรับการแปลภาษาเท่านั้น

เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ

6. รายละเอียดเฉพาะของแอปมือถือ

• สิทธิ์การเข้าถึง ที่เราอาจขอ: ตำแหน่งที่ตั้ง (พื้นที่บริการ/งานใกล้เคียง) กล้องและรูปภาพ (ยืนยันตัวตน รูปงาน/ผลงาน/ข้อพิพาท) การแจ้งเตือน (การจอง/การชำระเงิน/แชท) ปฏิทิน (ไม่บังคับ เพื่อเพิ่มงานของคุณ) คุณจัดการได้ในการตั้งค่าอุปกรณ์
• การแจ้งเตือน ส่งผ่านบริการ push ของ Expo คุณควบคุมหมวดหมู่ได้ในแอปและระดับระบบปฏิบัติการ
• App Store (Apple App Store, Google Play) ประมวลผลการดาวน์โหลด/การซื้อของคุณภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัวของตนเอง

7. คุกกี้ การวิเคราะห์ และการโฆษณาบนเว็บไซต์

ปัจจุบันเรายังไม่ได้ตั้งคุกกี้เพื่อการโฆษณาหรือการวิเคราะห์ หากและเมื่อเรานำมาใช้ เราจะดำเนินการผ่านเครื่องมือขอความยินยอมคุกกี้และปรับปรุงประกาศนี้

เมื่อฟีเจอร์เปิดใช้งานและ เฉพาะเมื่อได้รับความยินยอมจากคุณ เราอาจใช้:

การวิเคราะห์

• Google Analytics 4 — การวัดผลการใช้งาน

การโฆษณาและการวัดผล Conversion (รวมถึง remarketing)

• Google Ads
• Meta / Facebook Pixel
• Microsoft Advertising / Bing UET
• LINE Tag (การวัดผลโฆษณา LINE)
• TikTok Pixel

การจัดการแท็ก

• Google Tag Manager — เพื่อจัดการแท็กข้างต้น

ฟังก์ชันและความปลอดภัย

• Google Maps — เพื่อแสดงแผนที่และฟีเจอร์ตำแหน่ง (โหลดเนื้อหาจาก Google)
• Google reCAPTCHA — เพื่อป้องกันฟอร์มจากสแปม/การใช้ในทางที่ผิด (อยู่ภายใต้นโยบายและข้อกำหนดของ Google)

เมื่อเครื่องมือเหล่านี้เปิดใช้งาน คุณจะสามารถยอมรับหรือปฏิเสธคุกกี้ที่ไม่จำเป็นผ่านเครื่องมือขอความยินยอมของเรา และเปลี่ยนแปลงได้ทุกเมื่อ คุณยังสามารถเลือกไม่รับผ่านการตั้งค่าโฆษณาของ Google, Meta, Microsoft, LINE และ TikTok และการควบคุมในเบราว์เซอร์ของคุณ

8. การตลาดและการสื่อสาร

• ข้อความบริการ (การจอง การชำระเงิน ข้อพิพาท บัญชี) เป็นส่วนหนึ่งของบริการ ไม่ใช่การตลาด
• การตลาด (จดหมายข่าว โปรโมชัน ข้อความ LINE Official Account) ส่ง เฉพาะเมื่อได้รับความยินยอมจากคุณ ซึ่งคุณให้ตอนสมัคร/ยอมรับข้อกำหนด และ ถอนได้ทุกเมื่อ (ลิงก์ยกเลิกการรับ การตั้งค่าในแอป หรือติดต่อเรา)

9. การโอนข้อมูลระหว่างประเทศ

ข้อมูลของคุณจัดเก็บและประมวลผลใน สิงคโปร์ (ap-southeast-1) และอาจถูกประมวลผลโดยผู้ให้บริการนอกประเทศไทย เมื่อเราโอนข้อมูลไปต่างประเทศ เราใช้มาตรการคุ้มครองตามที่ PDPA กำหนด

10. เราเก็บข้อมูลนานแค่ไหน

เราเก็บข้อมูลส่วนบุคคลเท่าที่จำเป็นเท่านั้น จากนั้นลบหรือทำให้ไม่ระบุตัวตน ระยะเวลาการเก็บของเรา:

• โปรไฟล์บัญชี (ชื่อ ข้อมูลติดต่อ ที่อยู่): ตลอดที่บัญชียังใช้งาน ลบหรือทำให้ไม่ระบุตัวตนภายใน 12 เดือนหลังบัญชีไม่มีการใช้งาน
• เอกสารยืนยันตัวตนช่าง (ภาพบัตรประชาชน เซลฟี — ข้อมูลอ่อนไหว): ตลอดที่เป็นช่างที่ใช้งาน เก็บไว้สูงสุด 365 วัน หลังปิดบัญชี (เพื่อรองรับข้อเรียกร้องหรือข้อพิพาทของลูกค้าภายหลัง) จากนั้นลบ
• ข้อมูลการตรวจสอบประวัติ (ระดับความน่าเชื่อถือสูง — ข้อมูลอ่อนไหว): เราเก็บเฉพาะ ผลและวันที่ ไม่เก็บรายงานต้นฉบับ รายงาน ถูกลบภายใน 30 วัน หลังการตัดสินใจยืนยัน
• การจอง การชำระเงิน การจ่ายเงิน ค่าธรรมเนียมและค่าคอมมิชชัน: เก็บไว้ 5 ปี เพื่อปฏิบัติตามภาระด้านภาษีและบัญชีของไทย
• บันทึกข้อพิพาทและหลักฐาน: 2 ปี หลังข้อพิพาทได้รับการแก้ไข
• ข้อความและตั๋วซัพพอร์ต: ข้อความเก็บไว้ตลอดที่บัญชีใช้งานและลบเมื่อปิดบัญชี (ภายใต้การระงับกรณีมีข้อพิพาท) ตั๋วซัพพอร์ตสูงสุด 2 ปี
• บันทึกความยินยอมการตลาด: จนกว่าคุณจะถอนความยินยอม บวกระยะเวลาสั้นๆ เพื่อเป็นหลักฐานการให้ความยินยอม
• บันทึกอุปกรณ์ การใช้งาน และข้อผิดพลาด: สูงสุด 24 เดือน

เราอาจเก็บข้อมูลบางส่วนนานกว่านั้นเมื่อกฎหมายกำหนด หรือเท่าที่จำเป็นเพื่อระงับข้อพิพาทและป้องกันการฉ้อโกง

11. สิทธิของคุณ (PDPA)

ภายใต้กฎหมาย คุณสามารถ: เข้าถึง ข้อมูลของคุณ ขอ สำเนา/การโอนย้าย แก้ไข ลบ จำกัดหรือคัดค้าน การประมวลผล และ ถอนความยินยอม เพื่อใช้สิทธิเหล่านี้ ติดต่อ dpo@borigandee.com (มีเครื่องมือใช้สิทธิด้านข้อมูลในแอปด้วย) คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ คณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPC) ของประเทศไทย

12. ความปลอดภัย

เราคุ้มครองข้อมูลของคุณด้วยการเข้ารหัสระหว่างการส่ง การควบคุมการเข้าถึง และการจัดเก็บที่ปลอดภัย การชำระเงินดำเนินการโดยผู้ให้บริการรับชำระเงินของเรา (เราไม่จัดเก็บหมายเลขบัตรเต็ม) เงินของคุณ ถูกพักไว้อย่างปลอดภัย และปล่อยก็ต่อเมื่อคุณตรวจรับงาน ไม่มีวิธีใดปลอดภัย 100% แต่เรามุ่งมั่นคุ้มครองข้อมูลของคุณ

13. เด็กและเยาวชน

บริการนี้ไม่ได้มีไว้สำหรับผู้ที่อายุต่ำกว่า 20 ปี (อายุบรรลุนิติภาวะสำหรับการให้ความยินยอมโดยอิสระตาม PDPA) เราไม่เก็บข้อมูลของบุคคลเหล่านั้นโดยเจตนา

14. การเปลี่ยนแปลง

เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้ เราจะเผยแพร่เวอร์ชันใหม่พร้อมวันที่ "ปรับปรุงล่าสุด" และแจ้งคุณเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ

15. ติดต่อ

Borigandee Home Co., Ltd. (จดทะเบียนในประเทศไทย เลขทะเบียน 0105562008598) 42/115 หัวหิน ซอย 102 ตำบลหนองแก อำเภอหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ 77110 · ความเป็นส่วนตัว/DPO: dpo@borigandee.com